Succès client B-Mentor
Formation des managers Tisseo Services.
"Être plus qu'un manager et devenir un MENTOR auprès de ses équipes techniques."
Tel est l'objectif que se fixe Tisséo Services, filiale du groupe Bouygues Telecom lors de sa formation sur mesure B-Mentor.
Il y a parfois un gap entre ce que l'on pense transmettre à ses équipes et ce que l'on transmet en réalité. Cette formation représente l'occasion de faire le bilan et de s'échanger les bonnes pratiques entre des managers venus des quatre coins de la France. C'est aussi un moyen de monter en compétence et d'apprendre. Le tout dans une ambiance détendue et souriante.
Tel est l'objectif que se fixe Tisséo Services, filiale du groupe Bouygues Telecom lors de sa formation sur mesure B-Mentor.
Il y a parfois un gap entre ce que l'on pense transmettre à ses équipes et ce que l'on transmet en réalité. Cette formation représente l'occasion de faire le bilan et de s'échanger les bonnes pratiques entre des managers venus des quatre coins de la France. C'est aussi un moyen de monter en compétence et d'apprendre. Le tout dans une ambiance détendue et souriante.
PROBLÉMATIQUE
Tisséo Services est spécialisé dans le raccordement FTTH et le dépannage fibre pour les clients Bouygues Telecom. La société a pour ambition d'établir une relation client performante et accordée aux valeurs du groupe.
Aligner les équipes techniques aux objectifs établis est alors un enjeu majeur pour les managers de Tisséo Services. Pour les participants, cette formation sur mesure doit permettre d'acquérir des compétences managériales supplémentaires.
Les techniciens "terrain" sont les premiers échos de cette aura et doivent être placés dans les meilleures dispositions par leurs managers.
Pour optimiser les performances des équipes, la direction de Tisséo fait appel à l'expertise d'Human Aura 17 pour une formation sur mesure destinée à ses équipes managériales.
Aligner les équipes techniques aux objectifs établis est alors un enjeu majeur pour les managers de Tisséo Services. Pour les participants, cette formation sur mesure doit permettre d'acquérir des compétences managériales supplémentaires.
Les techniciens "terrain" sont les premiers échos de cette aura et doivent être placés dans les meilleures dispositions par leurs managers.
Pour optimiser les performances des équipes, la direction de Tisséo fait appel à l'expertise d'Human Aura 17 pour une formation sur mesure destinée à ses équipes managériales.
NOTRE SOLUTION
Après une analyse de la situation et des pratiques mises en place, les experts Human Aura 17 conçoivent l'axe de formation suivant:
B-MENTOR, ou comment être un plus qu'un manager : un mentor.
Il est décidé lors de réunions pédagogiques de travailler sur la relation entre managers et techniciens avec des outils et des ateliers calqués sur le quotidien des participants.
Cette approche vise à développer les compétences intrinsèques et professionnelles des participants et leur donne les clés pour consolider le lien manager-technicien.
L'expérience de nos formateurs dans la relation client permet d'aborder avec précisions les améliorations possibles pour chaque participants dans sa posture relationnelle avec ses techniciens et également d'apporter une méthodologie dans l'organisation du quotidien des managers.
B-MENTOR, ou comment être un plus qu'un manager : un mentor.
Il est décidé lors de réunions pédagogiques de travailler sur la relation entre managers et techniciens avec des outils et des ateliers calqués sur le quotidien des participants.
Cette approche vise à développer les compétences intrinsèques et professionnelles des participants et leur donne les clés pour consolider le lien manager-technicien.
L'expérience de nos formateurs dans la relation client permet d'aborder avec précisions les améliorations possibles pour chaque participants dans sa posture relationnelle avec ses techniciens et également d'apporter une méthodologie dans l'organisation du quotidien des managers.
AU PLUS PROCHE DES ENJEUX QUOTIDIENS
Cette formation est l'occasion de s'auto-évaluer et de faire un bilan des pratiques mises en oeuvre.
Ce moment de recul permet aux participants de réfléchir aux manières d'agir dans des situations quotidiennes et d'apprendre à analyser autrement ces cas quotidiens.
Des ateliers pédagogiques qui reproduisent la réalité du métier des participants sont mis en place pour identifier les axes de progrès, ou les points forts à consolider.
Ce moment de recul permet aux participants de réfléchir aux manières d'agir dans des situations quotidiennes et d'apprendre à analyser autrement ces cas quotidiens.
Des ateliers pédagogiques qui reproduisent la réalité du métier des participants sont mis en place pour identifier les axes de progrès, ou les points forts à consolider.
Ce que les PARTICIPANTS ont apprécié
• S'exercer avec des cas concrets différents et originaux.
• Appréhender le métier de manager sous une nouvelle approche
• Apprendre de nouvelles méthodes pour agir et organiser leurs missions.
• Échanger les bonnes pratiques et les réflexions autour du métier.
• Découvrir de nouveaux collaborateurs des autres régions.
• Maîtriser de nouveaux outils.
• Mettre en commun les méthodes des différentes régions.
• Prendre facilement conscience de la direction que l'entreprise veut prendre.
• Appréhender le métier de manager sous une nouvelle approche
• Apprendre de nouvelles méthodes pour agir et organiser leurs missions.
• Échanger les bonnes pratiques et les réflexions autour du métier.
• Découvrir de nouveaux collaborateurs des autres régions.
• Maîtriser de nouveaux outils.
• Mettre en commun les méthodes des différentes régions.
• Prendre facilement conscience de la direction que l'entreprise veut prendre.