Les neurosciences au service de l'agilité du service client
Étude de cas d'une formation sur-mesure grand déploiement
Leader de la téléphonie française, l'entreprise est confortablement installée sur le marché.
Ses conseillers clientèle, dont les compétences sont bien assises du point de vue opérationnel et relationnel, manquent toutefois de réflexes situationnels pour avoir un discours flexible, loin de l'automatisation courante dans les centres d'appel.
L'enjeu du client devient alors, à grande échelle, de :
- développer l'intelligence situationnelle de ses conseillers de vente
- personnaliser la relation ainsi que les solutions qui sont apportées aux clients
Une formation sur-mesure pour une agilité professionnelle et personnelle
Les formateurs Human Aura 17 conçoivent et déploient une formation de grande envergure, incluant :
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Des concepts théoriques et innovants
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Un dispositif blended learning
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Un déploiement à grande échelle
Des résultats tant quantitatifs que qualitatifs
À l'issue de cette formation d'envergure internationale, les résultats appuient l'efficacité du dispositif :
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Satisfaction clientUne augmentation de 8 points du taux de satisfaction client
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First Call ResolutionUne augmentation de 20% du taux de First Call Resolution
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RécompenseHuman Aura 17 reçoit le trophée d'argent Uspring de "Meilleure Innovation Pédagogique : application des neurosciences dans la relation client"